北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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非常不错的一家旅店。位置虽然不在古城中心地带，但走小道只需要10分钟便可到四方街中心区，很方便。而且远离中心地带的喧嚣，对于睡眠质量要求较高的我来说很满意，能够睡个好觉了。旅店的设施比较完善，洗漱用品，电吹风，睡衣，电热毯都很齐全，24小时热水。老板是个爽快的西安大哥，服务非常周到热情，主动帮我们联系当地的一日游项目，告诉我们去哪里吃饭比较划算，提醒我们小心被宰。就像一家之长似得照顾我们每一位住店的旅客，真正体会到了什么叫宾至如归的感觉。还有一点感觉不错的就是，每天的早点都是老板或老板娘亲自做的，他家自己腌的泡菜很好吃。总之这是一次非常满意愉快的住宿。今后来丽江还会再次光顾。也祝愿大哥的旅店生意兴隆！财源广进！
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朋友介绍的，环境不错，价格也合适。安静舒适，要的就是这种感觉……
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客栈非常好 房间大 设备好 老板热情豪爽 下次来还住这里